Politique d'expédition et de retour

POLITIQUE DE RETOUR

Veuillez noter que le thé étant considéré comme un produit alimentaire, TOUTES LES VENTES SONT DÉFINITIVES. Nous n'acceptons ni les retours, ni les échanges, ni les remboursements, même si votre commande n'a pas été ouverte.

EXPÉDITION

Les commandes nécessitent 3 à 5 jours ouvrables pour être traitées et expédiées, à l'exception des jours fériés.
Les colis sont expédiés via USPS Priority Mail ou UPS et nécessitent 3 à 8 jours ouvrables supplémentaires selon le transporteur.

Point of Reference propose occasionnellement des promotions de livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant. Les conditions des promotions peuvent changer à tout moment sans préavis. Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement.

Point of Reference n'est pas responsable des expéditions affectées par le dédouanement, les cas de force majeure, les transferts de transporteurs, ou les grèves ou retards de transport aérien et terrestre. Tous frais, droits ou taxes supplémentaires encourus pendant le transit sont à la charge du client.

Échec de livraison
Si votre commande est retournée à Point of Reference en raison d'une tentative de livraison infructueuse, notre équipe vous contactera pour organiser une nouvelle expédition. Si nous ne recevons pas de réponse, un crédit en magasin approuvé vous sera émis, ou un remboursement approuvé sera traité sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement une fois que le colis retourné aura été reçu. 

Colis perdu ou volé
Point of Reference n'est pas responsable du remplacement d'un colis perdu ou volé par la poste lorsqu'une confirmation d'expédition a été obtenue. Nous ne sommes pas responsables des articles endommagés ou perdus par les services de transport (USPS, UPS), mais nous vous aiderons à localiser votre colis si nécessaire.

COMMANDES INTERNATIONALES

Les commandes expédiées en dehors des États-Unis peuvent être soumises à des droits de douane et des taxes perçus à la livraison. Ces frais sont à la charge du client. Point of Reference n'est pas responsable des droits ou taxes associés aux commandes internationales.

Les frais d'importation varient selon le pays et sont généralement basés sur la valeur, le poids, les dimensions et le pays d'origine de l'article. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir des précisions avant de passer commande.